Entente de confidentialité

Équitable¹ s’engage à protéger tous les renseignements personnels obtenus dans l’exercice de nos activités. Nous vous invitons à lire la présente entente de confidentialité afin de comprendre comment nous recueillons, utilisons, partageons et protégeons vos renseignements personnels. Cette entente de confidentialité continuera de s’appliquer aussi longtemps que Équitable détiendra vos renseignements personnels, y compris après la résiliation de vos ententes de produits ou de services avec nous. En nous fournissant des renseignements personnels, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et au partage de vos renseignements comme indiqué dans la présente entente de confidentialité. Cette entente peut également être consultée dans nos bureaux et sur nos sites Web à l’adresse www.equitablebank.ca ou www.eqbank.ca.  

Pour vous aider à comprendre notre entente de confidentialité, voici quelques termes importants que vous devriez connaître.

Dans la présente entente de confidentialité, les termes « nous », « notre » et « nos » renvoient à Équitable, et les termes « vous » et « votre » renvoient à chaque client ou client potentiel, garant ou fondé de pouvoir, selon le cas. L’expression « renseignements personnels » renvoie aux renseignements, sous quelque forme que ce soit, concernant une personne identifiable (par exemple, coordonnées, numéros de compte, âge, état civil, entreprise et renseignements financiers). Équitable assume la responsabilité de tous les renseignements personnels en sa possession. Afin de nous aider à respecter cet engagement, nous avons nommé un chef de la protection des renseignements personnels pour superviser notre programme et nos pratiques en matière de confidentialité.

La présente entente a été conçue en application de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (« LPRPDE ») et elle explique :

• les types de renseignements personnels que nous recueillons;
• la façon dont vos renseignements personnels sont utilisés;
• les façons dont vos renseignements personnels pourraient être partagés;
• les mesures que nous prenons pour nous assurer que vos renseignements personnels soient traités de façon sécuritaire;
• la façon dont vous pouvez accéder aux renseignements personnels que nous conservons et la façon de les garder à jour;
• la manière de communiquer avec nous pour toute question relative à la protection de la vie privée.

La présente entente ne s’applique pas aux renseignements personnels des employés d’Équitable.

Collecte de vos renseignements personnels

Nous recueillons vos renseignements personnels directement auprès de vous, dans le cadre d’interactions que vous avez avec nous, ainsi qu’auprès d’autres sources externes, notamment des organismes et des registres gouvernementaux, des autorités chargées de l’application de la loi, des registres publics, des agences d’évaluation du crédit, d’autres institutions financières, fournisseurs de services, partenaires ou de tiers, mandataires et d’autres organisations avec lesquelles vous avez conclu des accords ou conformément à leurs modalités ou politiques respectives en matière de protection des renseignements personnels, ou auprès de toute autre source, avec votre consentement ou selon ce qui est permis ou requis par la loi. Ces renseignements peuvent être obtenus par téléphone, par écrit ou par voie électronique. En ce qui concerne les personnes morales telles que les entreprises, les sociétés de personnes, les fiducies, les successions ou les autres organisations, nous pouvons recueillir des renseignements auprès de chaque personne, associé, partenaire, fiduciaire, exécuteur ou liquidateur autorisés, au besoin.

Vous autorisez la collecte de renseignements personnels auprès de ces sources et, le cas échéant, vous autorisez ces sources à nous fournir vos renseignements personnels. Lorsque vous faites une demande, ou donnez une garantie, concernant un produit ou service, ou que vous utilisez un produit ou service, y compris lorsque vous vous inscrivez ou utilisez une de nos plateformes bancaires en ligne ou mobiles, que vous soyez un client actuel, potentiel ou ancien, ou que vous agissiez pour le compte d’un client, nous pourrions alors recueillir et conserver des renseignements personnels vous concernant, notamment :

• des renseignements servant à établir votre identité (comme votre nom, adresse, adresse électronique, numéro de téléphone cellulaire, profession, date de naissance et autre forme d’identification requise par la loi, ou images de ces éléments);
• des renseignements permettant d’authentifier votre identité comme des renseignements fondés sur notre connaissance du client (nom d’utilisateur, mot de passe et renseignements sur son compte), des renseignements biométriques (signature, empreinte digitale et vocale), des renseignements concernant son appareil (modèle, type de navigateur et activités, adresse IP, témoin de sécurité [se reporter à la rubrique À propos des témoins ci-après] et localisation physique approximative de l’appareil) et des images enregistrées par surveillance vidéo à l’un de nos emplacements;
• des renseignements sur votre situation financière, y compris vos antécédents d’emploi, votre revenu annuel, vos actifs, vos passifs et vos antécédents en matière de crédit;
• nom de l’entreprise, adresse de l’entreprise, numéro de téléphone de l’entreprise, adresse courriel de l’entreprise, nom(s) du ou des propriétaire(s), dirigeant(s) et administrateur(s); genre d’industrie et condition financière (pour les clients d’entreprise);
• des renseignements sur les relations d’affaires que vous entretenez avec nous;
• des renseignements sur vos soldes et opérations, y compris les mouvements et l’historique de paiement de vos comptes bancaires, hypothécaires ou de placement;
• des renseignements sur votre statut en tant que personne des États-Unis (pour respecter les exigences réglementaires visant les produits associés aux dépôts bancaires);

• les renseignements que nous vous demandons, ou que vous fournissez, sur les propriétaires réels, sur les époux, les conjoints de fait ou les personnes à charge assurés en vertu d’un produit d’assurance ou d’un régime enregistré, sur un utilisateur autorisé de votre compte ou sur les intermédiaires et autres parties, comme exigé par la loi. Si vous nous fournissez des renseignements sur une autre personne, nous supposerons que vous avez l’autorité de nous fournir ces renseignements et que vous avez obtenu son consentement à la collecte, à l’utilisation et au partage de ces renseignements aux fins énoncées dans la présente entente;

• des renseignements liés à l'administration d'une succession ou dont nos services fiduciaires ont besoin;
• d’autres renseignements dont nous pourrions avoir besoin pour vous fournir, directement ou par l’intermédiaire d’un fournisseur de services, d’un partenaire ou d’une tierce personne, un produit ou un service précis (par exemple, des renseignements personnels sur la santé pour les produits d’assurance qui pourraient vous être offerts);
• tout autre renseignement, avec votre consentement ou comme il est permis ou requis par la loi.
• des renseignements supplémentaires que nous pourrions vous demander pour nous aider à déterminer votre admissibilité aux produits et services que nous offrons.

Utilisation de vos renseignements personnels

Nous pourrions utiliser ces renseignements personnels aux fins qui vous ont été communiquées au moment de la collecte ou dans les ententes que vous avez conclues avec nous, notamment pour :

• vérifier votre identité et vous authentifier lorsque vous communiquez avec nous ou que nous communiquons avec vous ;
• évaluer votre cote de crédit actuelle et courante, notamment en obtenant des rapports de solvabilité;
• évaluer et traiter votre demande, votre compte, vos opérations et vos rapports;
• établir vos comptes et fournir un service continu ;
• vous offrir les produits et services que vous avez demandés;
• communiquer avec vous, y compris pour répondre à vos demandes de renseignements;
• comprendre vos exigences en matière de produits et services;
• commercialiser un produit ou un service, directement ou par l’intermédiaire d’un fournisseur de services, d’un partenaire ou d’une tierce personne;
• déterminer votre admissibilité à certains de nos produits et services, puis vous les offrir;
• aider à gérer et à évaluer nos risques et activités ainsi que les relations que nous entretenons avec vous;
• prévenir ou déceler la fraude ou les activités criminelles et pour faire enquête à leur sujet;
• recouvrer les montants que vous nous devez;
• assurer l’exactitude et l’intégrité des renseignements détenus par une agence d’évaluation du crédit;
• respecter les exigences juridiques, réglementaires, gouvernementales et contractuelles.

Nous pouvons également utiliser les renseignements personnels que nous recueillons au moment de votre inscription ou de l’utilisation de nos plateformes bancaires en ligne ou mobile pour :

• vous aider et vous guider tout au long du processus d’adhésion ou de souscription au moyen de messages opportuns et de fenêtres contextuelles; comprendre votre parcours et votre source d’adhésion ou de souscription;
• comprendre qui vous êtes, vos besoins et la façon dont vous utilisez les produits et les fonctionnalités, y compris le suivi de votre portefeuille de produits actuel, de vos soldes, de vos niveaux de financement et de votre activité;
• cibler ou personnaliser votre expérience bancaire et prévoir, générer et fournir des messages, des promotions, des aperçus, des recommandations et des présentations personnalisés sur la base de l’information que nous avons recueillie, y compris celle issue de vos activités numériques sur les canaux numériques d’Équitable;
• déterminer votre admissibilité à des primes d’encouragement, comme des primes d’intérêt, des exonérations de frais et des réductions pour essayer de nouveaux produits et services ou encourager l’utilisation continue de vos produits et services existants;
• vous informer sur les produits et fonctionnalités pertinents, nouveaux ou existants, à l’aide de messages contextuels;
• détecter les points de friction dans votre parcours de navigation et vous fournir de l’assistance et des conseils immédiats;
• agréger les données recueillies sur le Web et sur les appareils mobiles afin d’optimiser votre expérience bancaire globale;

• suivre l’annonce publicitaire particulière d’Équitable que vous avez sélectionnée, l’activité du site associée à chaque annonce promotionnelle et le taux de réponse, pour nous aider à planifier les futures campagnes de commercialisation en ligne. Si vous consultez un site tiers qui contient une publicité d’Équitable, nous pouvons utiliser des témoins pour nous aider à identifier ce site, mais nous ne suivons pas et ne créons pas de profil du comportement d’un utilisateur sur ce site;
• utiliser des données transactionnelles dépersonnalisées pour aider à personnaliser les annonces et les offres sur les sites Web de tiers ou les canaux numériques d’Équitable;
• promouvoir et commercialiser des produits et des services offerts par Équitable, par nos partenaires de programmes ou par d’autres tiers que nous avons soigneusement sélectionnés.

Nous pourrions créer des rapports statistiques et anonymes, des analyses et des modèles prédictifs, des règles et des idées en utilisant des renseignements (y compris des renseignements provenant d’agences d’évaluation du crédit (veuillez consulter la section «  Consentement en matière de crédit » de la présente entente)) sur vous et d’autres clients actuels ou potentiels. Les rapports regroupés fournissent des perspectives sur le rendement des ventes et le recensement des données démographiques ou comportementales des clients, et peuvent être communiqués à d’autres entreprises, sociétés affiliées ou filiales d’Équitable. Les renseignements contenus dans ces rapports ne sont pas personnels, ne peuvent être utilisés pour vous identifier et ne sont conservés que jusqu'à ce que l'objectif qu’ils visent soit atteint. 

Si, pour quelque raison que ce soit, vos renseignements sont requis à des fins autres que celles pour lesquelles ils ont initialement été recueillis, nous demanderons votre consentement avant de procéder. Nous pourrions utiliser vos renseignements personnels à d’autres fins, avec votre consentement et comme il est permis ou requis par la loi.

Partage de vos renseignements personnels

Nous pourrions partager vos renseignements personnels :

• avec des entreprises de la Banque Équitable, des filiales, des sociétés affiliées et des sociétés associées dans lesquelles nous détenons une participation importante;
• avec nos employés, mandataires, fournisseurs de services et toute autre entité qui offre des services en notre nom (collectivement, « fournisseurs de services »). Vous reconnaissez que certains de nos fournisseurs de services peuvent être situés à l’extérieur du Canada et que, de ce fait, vos renseignements personnels peuvent être accessibles aux autorités gouvernementales, aux organismes de réglementation et aux autorités chargées de la sécurité nationale conformément aux lois de ces territoires;
• avec d’autres organisations ou mandataires avec lesquels vous avez conclu des ententes et auxquels vous avez donné votre consentement directement;
• avec d’autres institutions financières, pour traiter des paiements ou pour vérifier des renseignements comme votre identité et votre revenu;
• avec des réseaux de cartes de paiement aux fins de l’exploitation ou de l’administration du système de cartes de paiement qui prend en charge des produits, services ou comptes que vous pourriez avoir chez nous;
• en réponse à une ordonnance judiciaire ou administrative, à une assignation à comparaître, à un mandat ou à toute autre demande ou requête que nous estimons valable de la part de gouvernements, d’organes de réglementation, de tribunaux et d’autorités chargées de l’application de la loi au Canada ou dans d’autres territoires ou pays;
• pour répondre à des demandes de renseignements de la part des organismes de réglementation;
• pour respecter les exigences en matière juridique, d’audit, d’assurance, d’autoréglementation et de réglementation qui s’appliquent à nous;
• dans le cadre de négociations visant la vente ou la cession, ou la vente ou la cession proposée, de la totalité ou d’une partie de nos activités ou actifs (y compris la vente de prêts hypothécaires) et à nos successeurs et ayants droit ou ayants cause qui peuvent utiliser les renseignements à des fins semblables à celles décrites dans la présente entente;
• avec d’autres parties liées à votre compte, le cas échéant (p. ex. des garants, fondés de pouvoir et autres personnes nommées dans la demande);
• avec un cotitulaire de compte, y compris des renseignements limités sur le compte avant qu’il ne devienne un compte conjoint;
• pour nous aider à recouvrer une dette ou à exécuter une obligation que vous avez envers nous;
• avec toute personne ou organisation, y compris un organisme d’enquête, pour prévenir, découvrir ou supprimer l’exploitation financière, la fraude, le blanchiment d’argent, les cybermenaces et les activités criminelles, pour protéger nos actifs et nos intérêts, nous aider dans le cadre d’une enquête interne ou externe portant sur des activités douteuses ou potentiellement illégales ou pour gérer, défendre ou régler une perte réelle ou potentielle;
• avec votre consentement ou après vous en avoir informé (par exemple avec une autre personne en cas de compte conjoint, un fondé de pouvoir ou un représentant de succession);
• lorsqu’il est permis ou requis par la loi;

• si vous êtes victime d’une fraude, d’une exploitation financière ou d’une autre activité illégale, ou si nous avons des motifs raisonnables de croire que votre intérêt est mieux servi en passant aux actes, nous pourrions partager les renseignements avec les autorités juridiques ou gouvernementales compétentes, votre parent le plus proche ou toute autre personne appropriée (par exemple, la notification de nos préoccupations concernant une exploitation financière potentielle peut être fournie à un tuteur public ou à un bureau de fiduciaire). Dans ces circonstances, nous partagerons uniquement les renseignements que nous estimons raisonnablement nécessaires pour protéger vos intérêts.

Nous ne vendons pas les noms ou autres renseignements personnels de nos clients. Nous ne communiquons pas les noms ou autres renseignements personnels de nos clients à d’autres sociétés à l’extérieur d’Équitable sans leur consentement, à moins que la loi ne l’exige ou ne l’autorise. Au fil du temps, nous pourrions acheter de nouvelles entreprises ou vendre certaines de nos entreprises. Par conséquent, les renseignements personnels associés aux comptes, produits ou services de l’entreprise achetée ou vendue seront transférés à titre d’actif commercial au nouveau propriétaire de l’entreprise.

Nous pouvons utiliser des sociétés membres de notre groupe ou d’autres sociétés pour fournir des services en notre nom comme le traitement des données, l’administration des comptes, l’analyse et la commercialisation. Ces sociétés ne recevront que les renseignements personnels nécessaires à la prestation de ces services et nous ne les autorisons pas à utiliser ou à communiquer des renseignements personnels à leurs propres fins de commercialisation ou autres. Nous avons conclu ou conclurons des contrats qui obligent ces sociétés à respecter les mêmes normes de confidentialité que celles qui nous régissent.

Comptes conjoints, représentants et bénéficiaires

• Lorsque vous détenez un produit ou un service conjointement avec une autre personne, comme un compte conjoint, ou lorsqu’une personne est autorisée à utiliser votre produit ou service ou à y accéder, ou lorsque la responsabilité est partagée avec d’autres personnes, comme une personne fournissant une garantie ou une indemnité pour vos obligations, nous pouvons partager vos renseignements avec cette personne (ou son représentant, y compris son représentant successoral), si nécessaire, en rapport avec l’utilisation du produit ou du service par cette autre personne.
• Lorsqu’une personne agit en tant que représentant ou que nous pensons raisonnablement qu’elle agit avec une autorisation appropriée, comme un tuteur légal, une personne détenant une procuration, un représentant successoral, un avocat ou un comptable, nous pourrions partager des renseignements avec cette personne et suivre ses instructions, y compris le partage de renseignements ,selon les instructions de l’un ou l’autre des représentants lorsque les représentants sont nommés conjointement.
• À la suite d’un décès, nous pouvons également communiquer vos renseignements à vos bénéficiaires ou aux représentants de votre succession lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour faciliter l’administration de vos régimes enregistrés ou de vos produits d’assurance ou des affaires financières de votre succession. Si vous êtes le titulaire survivant d’un compte conjoint, nous pouvons également partager les renseignements sur votre compte créés ou recueillis avant le décès du titulaire du compte conjoint avec le représentant du titulaire du compte conjoint décédé.

Renseignements anonymes

Nous recueillons à l’occasion des renseignements anonymes. Ces renseignements sont des données qui ne peuvent pas être associées à une personne ou à une entité commerciale précise ou remonter jusqu’à elle. Par exemple, nos serveurs Web recueillent automatiquement certains renseignements anonymes ou non personnels lorsque vous visitez les canaux numériques d’Équitable (c’est-à-dire nos sites Web publics, les services bancaires en ligne ou mobiles et d’autres portails sécurisés). Recueillis électroniquement, ils peuvent inclure les pages que vous avez visitées, le type de navigateur Web que vous utilisez, le niveau de cryptage pris en charge par votre navigateur et votre adresse de protocole Internet. Les renseignements anonymes ou non personnels recueillis peuvent être utilisés ou partagés à des fins de recherche et d’analyse. Pour nous aider à mieux comprendre nos marchés, nous recueillons aussi parfois des renseignements à des fins d’analyse en menant des enquêtes anonymes auprès des clients, en extrayant des renseignements démographiques de fichiers existants et de Statistique Canada.

Comment nous obtenons votre consentement

Il est important de comprendre les différentes façons dont nous pouvons obtenir votre consentement pour recueillir, utiliser et partager vos renseignements personnels.  Selon la situation, nous pouvons obtenir votre consentement de différentes façons. Votre consentement explicite peut être obtenu verbalement, électroniquement ou par écrit. Votre consentement implicite peut être obtenu par l’entremise de votre utilisation d’un produit ou lorsque vous communiquez avec nous pour obtenir des renseignements, pour vous renseigner ou pour nous demander des produits ou des services.

Nous ne faisons pas de votre consentement une condition d’obtention d’un produit ou d’un service, à moins qu’il ne soit raisonnablement ou légalement requis de le faire, et nous vous indiquerons clairement quand cela sera le cas.

Collecte, utilisation et partage supplémentaires de vos renseignements personnels

Vérification des renseignements : Nous pourrions vérifier vos renseignements personnels auprès d’agences d’évaluation du crédit, de sociétés spécialisées en assurance crédit et en vérification, de registres, de bases de données du secteur des services financiers, d’organismes d’enquête, de votre employeur, de vos références personnelles et d’autres prêteurs.

Consentement en matière de crédit : Si vous avez une marge de crédit, un prêt, un prêt hypothécaire, une garantie ou toute autre facilité de crédit chez nous, nous pouvons utiliser, obtenir, vérifier, partager et échanger des renseignements de crédit et d’autres renseignements vous concernant avec des tiers (y compris des agences d’évaluation du crédit, des assureurs de prêts hypothécaires, des assureurs de créanciers, des registres et d’autres personnes avec qui vous pouvez avoir des relations financières, de même qu’avec toute autre personne selon ce qui est permis ou exigé par la loi) au moment de votre demande, en tout temps au cours du processus de demande, de façon permanente pendant que vous êtes client et pendant une période raisonnable après que vous cessiez d’être un client, afin d’évaluer votre solvabilité actuelle et continue et tenir à jour votre historique de crédit. Nous pouvons obtenir des renseignements et des rapports qui vous concernent et qui concernent votre profil de crédit auprès d'Equifax Canada Inc., de TransUnion du Canada Inc., ou de toute autre agence d'évaluation du crédit. Les renseignements sur le crédit et autres que nous recueillons des agences d’évaluation du crédit pourraient comprendre des renseignements au sujet de vos anciens comptes de crédit et de vos comptes de crédit actuels, par exemple le genre de compte, les montants, l’historique de paiement, les activités de recouvrement, les procédures judiciaires ou tout autre renseignement recueilli de vos autres prêteurs par les agences d’évaluation du crédit. Nous pouvons également recueillir des renseignements qui ne sont pas spécifiquement liés à un compte de crédit, mais qui font partie de l’ensemble de votre profil de crédit. Nous pouvons recueillir, utiliser et communiquer ces renseignements afin d’évaluer votre demande de crédit, de vérifier votre niveau de solvabilité, d’évaluer et de gérer nos risques liés au crédit, d’améliorer les produits et services, de mettre en place des limites de crédit et de retenue, de vous qualifier concernant d’autres produits et services, de recueillir des renseignements sur l’opportunité de vous accorder un renouvellement, de détecter la fraude et de la prévenir. Nous pouvons également communiquer périodiquement des renseignements sur le crédit, des renseignements financiers et d’autres renseignements vous concernant aux agences d'évaluation du crédit afin d’aider à maintenir l'exactitude et l'intégrité du système d'évaluation du crédit. Ces renseignements peuvent comprendre, sans s’y limiter, le défaut de votre part de vous acquitter de vos obligations aux termes des modalités et conditions applicables à ces produits.

Produit de crédit assuré : Si vous avez un produit de crédit assuré (par exemple, un prêt hypothécaire ou une marge de crédit) chez nous, nous pouvons partager les renseignements personnels vous concernant, y compris les renseignements sur le crédit, avec des assureurs de prêts hypothécaires à toute fin liée à l’assurance de prêts hypothécaires. Les renseignements conservés par la Société canadienne d’hypothèques et de logement sont assujettis aux lois fédérales en matière d’accès à l’information et de protection des renseignements personnels.

Cas de défaut : Si la facilité de crédit que vous avez conclue avec nous ou que vous avez garantie est en défaut ou si vous avez un découvert non autorisé sur un compte bancaire chez nous, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des agences de recouvrement, au courtier initiateur ou au créancier hypothécaire subséquent, ou à un tiers, au besoin, en vue d’aider au recouvrement de la dette. Nous limitons la quantité et le type de renseignements personnels communiqués à ceux qu’il est nécessaire de communiquer pour faciliter le recouvrement des montants en souffrance.

Renseignements personnels sur l’état de santé : À l’occasion, vous pouvez nous fournir des renseignements personnels sur votre état de santé (par exemple, vos antécédents médicaux) relativement aux produits et aux services d’assurance liés aux produits de crédit ou aux autres produits et services que vous pouvez détenir chez nous. Nous pouvons partager vos renseignements personnels sur la santé avec un professionnel de la santé, un établissement de santé, une société d’assurance, une organisation qui gère des banques de données de renseignements publics ou un bureau d’information sur les assurances, ou les recueillir auprès de ceux-ci. Nous ne partagerons pas les renseignements personnels sur votre santé au sein d’Équitable ni ne les utiliserons à une fin autre que celle qui était prévue initialement et dont vous avez été informé.

Nous ne vous refusons aucun de nos produits ou services en raison des renseignements personnels sur la santé que vous nous avez fournis ou que vous avez fournis à un fournisseur de services, à un partenaire ou à un tiers.

Communications : Nous pouvons recueillir les renseignements en surveillant ou en enregistrant toutes communications entre nos représentants et vous (par exemple les conversations téléphoniques, la correspondance par courriel, les séances de clavardage en ligne) pour en assurer l’exactitude, pour assurer la qualité du service, pour des besoins de formation et de sécurité, pour notre protection mutuelle aux fins de prévention et de détection de la fraude et pour améliorer notre service à la clientèle.

Nous pouvons communiquer avec vous par divers moyens, notamment par téléphone, ordinateur, courrier ou applications mobiles ou par d’autres moyens électroniques, en utilisant les coordonnées que vous nous avez fournies.

Fournisseurs de services et tiers à l’extérieur du Canada : Les renseignements peuvent être stockés et traités dans tout pays où nous avons des sociétés affiliées ou des fournisseurs de services. En utilisant nos produits ou services, vous consentez au transfert des renseignements à l’étranger, notamment aux États-Unis, où ils peuvent être régis par des règles de protection des données différentes. Équitable et ses fournisseurs de services et autres tiers, y compris les sociétés affiliées d’Équitable, avec lesquels nous partageons des renseignements en vertu de la présente entente, peuvent exercer des activités à l’extérieur du Canada. Par conséquent, vos données peuvent être utilisées, stockées ou consultées en toute sécurité dans d’autres pays et être soumises aux lois de ces pays. Par exemple, les renseignements peuvent être partagés en réponse à des demandes ou à des requêtes légitimes des autorités gouvernementales, des tribunaux et des responsables de l’application de la loi dans ces pays.

Publicité fondée sur les intérêts : Nous pouvons utiliser les renseignements recueillis à partir de votre comportement de navigation pour aider à prédire vos préférences et vous fournir des publicités liées à Équitable qui seront plus pertinentes pour vous sur nos canaux numériques et les sites Web de tiers.

Si vous refusez la publicité fondée sur les intérêts, vous recevrez tout de même des publicités en ligne d’Équitable, mais elles ne seront pas adaptées à vos préférences. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de publicité Google ciblée par centres d’intérêt de la manière suivante :

Pour désactiver les publicités Google fondées sur les intérêts, définissez vos préférences à l’aide des paramètres des annonces de Google. Vous pouvez également désactiver Google Analytics à l’aide du module complémentaire de navigateur « Option d’exclusion » de Google.

La possibilité d’accéder à certains renseignements personnels est gérée par les paramètres de votre appareil. Par exemple, vous pouvez autoriser votre appareil à partager votre caméra, vos contacts et vos photos. Toutefois, certains services peuvent ne pas fonctionner efficacement sans cet accès. La fonction d’assistance de votre appareil contient des instructions sur la manière de gérer ces autorisations.

Si vous avez installé notre application mobile et souhaitez ne plus recevoir de notifications poussées, définissez-y vos préférences. Vous pouvez également gérer les notifications poussées à partir de l’appareil.

De nombreux navigateurs et appareils vous permettent de stocker des mots de passe et des identifiants de connexion pour vous éviter de saisir à nouveau ces données chaque fois que vous accédez à un site. Afin d’éviter tout accès non autorisé à vos renseignements, nous vous recommandons vivement de ne pas utiliser cette fonctionnalité lorsque vous accédez aux canaux numériques d’Équitable.

Vous pouvez bloquer ou désactiver les témoins tiers dans les paramètres de votre navigateur afin que celui-ci n’accepte que les témoins de première partie, c’est-à-dire les témoins appartenant au site sur lequel vous naviguez actuellement (par exemple les témoins d’Équitable lorsque vous êtes sur les sites Web de celle-ci).

La possibilité de partager vos données de localisation est gérée par les paramètres de votre appareil. Équitable ne peut pas collecter ou utiliser certains types de renseignements de localisation à partir de votre appareil mobile si les services de localisation (par exemple GPS, géolocalisation ou technologies de proximité) sont désactivés.

À propos des témoins

Qu’est-ce qu’un témoin?

Un témoin est un petit fichier texte contenant un numéro d’identification unique qu’un site Web envoie au navigateur Web de votre ordinateur. Lorsque vous visitez un site particulier, un témoin peut être utilisé pour suivre les activités de votre navigateur et vous offrir une expérience cohérente et plus efficace. Il existe deux types courants de témoins : les témoins persistants et les témoins non persistants.

Les témoins persistants sont stockés sur le disque dur de votre ordinateur où ils restent jusqu’à ce qu’ils soient supprimés ou qu’ils atteignent une date d’expiration prédéterminée. Les témoins persistants sont le plus souvent utilisés pour offrir aux visiteurs une expérience personnalisée en enregistrant leurs préférences, par exemple le mode d’affichage des pages Web qu’ils préfèrent. En outre, ils servent généralement à recueillir des données statistiques comme le temps moyen passé sur une page donnée. Ce type de renseignements est précieux pour plusieurs raisons, notamment parce qu’il permet de savoir comment améliorer la conception, le contenu et la navigation d’un site Web.

Les témoins non persistants n’enregistrent pas les données de façon permanente et ne sont pas stockés sur le disque dur de votre ordinateur. Ils sont plutôt stockés en mémoire et ne sont disponibles que pendant une session active. Une fois la session terminée, le témoin disparaît. Les témoins non persistants sont utilisés principalement pour des raisons techniques, notamment pour assurer une navigation fluide. Par exemple, les sites Web d’Équitable sécurisés, comme les services bancaires en ligne, utilisent des témoins non persistants afin de permettre aux visiteurs de naviguer dans les pages sans avoir à se connecter à chaque page supplémentaire qu’ils souhaitent visiter.

Quels sont vos choix en matière de témoins?

Si vous souhaitez naviguer sur nos sites Web, vous pouvez le faire sans accepter de témoins. Toutefois, vous devez savoir que si vous choisissez de refuser les témoins, il se peut que certains de nos sites Web ne fonctionnent pas correctement ou de manière optimale et que vous ne soyez pas autorisé à accéder à certains sites sécurisés. Par exemple, si vous souhaitez utiliser des services bancaires en ligne, vous devrez accepter les témoins qui ont été conçus pour assurer l’intégrité de la session et une sécurité renforcée avant de poursuivre.

Les témoins sont largement utilisés et la plupart des navigateurs Web sont configurés initialement pour les accepter automatiquement. Si vous préférez ne pas accepter les témoins, vous pouvez ajuster les paramètres de votre navigateur pour être averti lorsqu’un témoin est sur le point d’être envoyé, ou vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il refuse automatiquement les témoins. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière de configurer vos options en matière de témoins, veuillez consulter la documentation ou l’aide en ligne de votre navigateur pour obtenir des instructions.

Protection de vos renseignements personnels

Nous avons mis en place des mesures de protection administratives, technologiques et physiques pour protéger la sécurité de vos renseignements personnels sous notre contrôle, quel que soit le format dans lequel ils sont conservés, contre tout accès, toute communication, toute utilisation ou toute modification non autorisés. 

Nous formons notre personnel sur l’importance de protéger la confidentialité de vos renseignements et confirmons régulièrement cette attente par écrit.  Nous autorisons notre personnel à avoir accès à vos renseignements personnels uniquement en cas de besoin de savoir, afin d’exercer leurs fonctions.

Dans la mesure où un prestataire de services a besoin d’accéder à vos renseignements personnels à des fins autorisées, nous exigeons qu’il mette en place des mesures de protection analogues pour protéger la sécurité de vos renseignements personnels.

Nous vérifions régulièrement nos procédures et nos mesures de sécurité pour nous assurer qu’elles sont bien administrées et qu’elles demeurent efficaces et adaptées à la nature délicate des renseignements.

Conservation de vos renseignements personnels

Nous conserverons vos renseignements personnels tant et aussi longtemps qu’il se doit aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Ces fins peuvent inclure le service à la clientèle et les exigences juridiques ou réglementaires qui nous obligent à conserver vos renseignements personnels au-delà de la fin de notre relation d’affaires.

Lorsque vos renseignements personnels ne sont plus requis, nous les détruisons de manière sécuritaire ou les convertissons à un format anonyme.

Accès à vos renseignements personnels et mise à jour de ceux-ci

Il vous incombe d’informer Équitable de toute inexactitude dans vos renseignements personnels ou de toute modification apportée à ceux-ci (comme un changement d’adresse, de numéros de téléphone, de l’adresse actuelle, d’état civil, etc.). Si vos renseignements personnels sont modifiés ou que vous découvrez que nos données sont inexactes, vous êtes tenu de nous informer pour que nous puissions mettre nos dossiers à jour. Soyez prêt à confirmer votre identité lorsque vous mettez à jour ou modifiez vos renseignements personnels.

Sous réserve des restrictions contractuelles et juridiques et sur présentation d’un avis raisonnable, vous pouvez demander à accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, à les corriger ou les effacer, en tout temps, en présentant une demande écrite au chef de la protection des renseignements personnels. Soyez prêt à confirmer votre identité lorsque vous faites cette demande. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours suivant la réception de tous les renseignements nécessaires ou nous vous aviserons si nous avons besoin de plus de temps pour ce faire.

Veuillez noter que nous pourrions ne pas être en mesure de vous donner accès à vos renseignements personnels dans certaines situations (par exemple, si le fait de communiquer les renseignements révélait des renseignements commerciaux confidentiels ou des renseignements au sujet d’un tiers). Si tel est le cas, nous vous informons des raisons pour lesquelles nous n’étions pas en mesure de vous donner accès.

Respect de vos préférences en matière de protection des renseignements personnels

Sous réserve des exigences juridiques, réglementaires et contractuelles, vous pouvez refuser de donner votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de notre part de vos renseignements personnels, ou retirer votre consentement, à tout moment, en nous donnant un avis raisonnable. Dans certaines circonstances, votre consentement ne peut pas être retiré. Par exemple, vous ne pouvez pas retirer votre consentement lorsque notre collecte, notre utilisation et notre partage sont autorisés ou exigés par la loi, lorsqu’ils sont nécessaires pour garantir que nous disposons de données correctes et à jour vous concernant, comme votre adresse actuelle, ou lorsqu’ils sont nécessaires pour gérer notre activité, y compris le partage de renseignements lorsque nous cédons nos droits à des tiers pour des opérations commerciales.

Si vous détenez un produit de crédit chez nous, ou que vous nous avez donné une garantie à l’égard d’un tel produit (comme un prêt hypothécaire ou une marge de crédit), vous ne pouvez pas, pendant la durée de la facilité, retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la communication continue de notre part de vos renseignements personnels relativement à ce produit. Nous pouvons continuer à communiquer vos renseignements personnels aux bureaux de crédit même après l’échéance de la facilité de crédit et le remboursement de celle-ci, et vous ne pouvez pas retirer votre consentement à cet égard. Nous avons pris cette décision pour nous aider à assurer l’exactitude, l’intégralité et l’intégrité du système d’évaluation du crédit.

Nous donnons suite à vos directives le plus rapidement possible, mais il se pourrait que votre choix ne soit pas consigné tout de suite dans nos dossiers puisque bon nombre d’entre eux ne peuvent être modifiés que pendant les mises à jour régulières de dossiers.

Plusieurs préférences en matière de confidentialité s’offrent à vous, sous réserve des exigences juridiques, réglementaires, commerciales ou contractuelles.

Numéro d’assurance sociale (« NAS ») : Nous recueillons, utilisons et partageons votre numéro d’assurance sociale (NAS) aux fins de l’impôt sur le revenu, conformément aux exigences de la loi. Nous exigeons votre NAS pour les produits qui rapportent des revenus d’intérêts ou de dividendes pour nous conformer aux exigences en matière de déclaration de l’Agence du revenu du Canada. Si nous vous demandons votre NAS pour d’autres produits ou services, il est facultatif pour vous de le fournir ou non. Lorsque vous nous fournissez votre NAS, nous pouvons l’utiliser pour vérifier et communiquer des renseignements de crédit aux agences d’évaluation du crédit ainsi que pour confirmer votre identité. Cela nous permet de conserver vos renseignements personnels séparément de ceux des autres clients, ce qui aide à maintenir l’intégrité et l’exactitude de vos renseignements personnels. Vous pouvez choisir de ne pas nous laisser utiliser votre NAS comme moyen de vous identifier auprès des agences d’évaluation du crédit; toutefois, vous ne pouvez pas refuser de donner votre consentement ni le retirer lorsqu’il s’agit de fins exigées par la loi.

Offres promotionnelles : De temps à autre, nous pouvons vous envoyer par courrier, courriel, téléphone ou autres moyens électroniques des informations susceptibles de vous intéresser sur d’autres produits et services que nous offrons et sur des partenariats avec d’autres entités que nous sélectionnons. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir de messages promotionnels, mais veuillez noter que nous pouvons tout de même vous envoyer des messages sur les opérations ou les affaires (comme des messages sur votre compte ou les relations d’affaires que nous entretenons actuellement).

Participation à des études et enquêtes clients : De temps à autre, nous pouvons vous demander de participer à des études ou enquêtes clients qui nous aident à améliorer la gamme de produits que nous offrons et à mieux comprendre vos besoins. Vous pouvez choisir de ne pas participer.

Communiquer avec nous

Pour demander accès à vos renseignements personnels, pour apporter des corrections à ceux-ci, pour poser des questions sur nos politiques de confidentialité, pour refuser de donner votre consentement ou pour retirer votre consentement à ce que nous utilisions vos renseignements personnels aux fins indiquées dans la présente entente, vous pouvez nous envoyer une demande écrite ou communiquer avec nous aux coordonnées suivantes (veuillez noter que les demandes d’accès doivent être envoyées par écrit) :

Si vous avez des plaintes ou des préoccupations concernant la présente entente ou nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels, veuillez vous reporter aux procédures de traitement des plaintes des clients qui vous ont été remises lors de l’ouverture de votre compte, et que vous trouverez également dans nos bureaux et sur nos sites Web aux adresses suivantes : www.equitablebank.ca ou www.eqbank.ca. Si vous choisissez de nous envoyer un courriel, veuillez ne pas y inclure de renseignements délicats.

Renseignements supplémentaires

Nous sommes résolus à vous fournir des renseignements compréhensibles et facilement accessibles sur la façon dont nous gérons vos renseignements personnels.

Pour de plus amples renseignements sur la façon dont nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels, veuillez vous reporter à notre Code sur les principes de confidentialité, lequel peut être consulté à l’un de nos établissements et sur notre site Web à l’adresse www.equitablebank.ca, ou nous téléphoner au 416 515-7000 ou au numéro sans frais 1-866-407-0004.

Modification de la présente entente

Nous pouvons modifier la présente entente et nos autres documents relatifs à la protection des renseignements personnels de temps à autre pour tenir compte des changements dans la législation ou d’autres questions susceptibles de survenir, à notre seule discrétion. Toute modification apportée à la présente entente prend effet lorsque nous publions l’entente révisée sur nos sites Web. Si nous avons l’intention d’utiliser ou de communiquer vos renseignements personnels à des fins sensiblement différentes de celles décrites dans la présente entente, nous prenons des mesures raisonnables pour vous en informer. Nous vous encourageons à relire l’entente de confidentialité lorsque vous interagissez avec nous pour vous tenir au courant de nos pratiques en matière d’information, puisque le fait de continuer à utiliser nos services ou à fournir des renseignements personnels après que des modifications ont été apportées à la présente entente constitue votre acceptation de ces modifications. Il vous incombe de vous assurer de lire, de comprendre et d’accepter la version la plus récente de la politique. La date à la fin de cette entente indique la date de la dernière révision.

Entente de confidentialité d’Équitable – juin 2023

Entente de confidentialité

1. Qui nous sommes et comment communiquer avec nous

Notre organisation est composée des entités suivantes :

• Banque Équitable;
• Fiducie Équitable;
• Banque Concentra;
• Société de fiducie Concentra;
• Banque le Choix du Président;
• Agence d’assurance PC Finance inc. et Courtier d’assurance PC Finance inc. (« PC Assurance »)

(collectivement, « EQ », « nous », « notre », ou « nos »).

Banque EQ est un nom commercial de la Banque Équitable.

Nous sommes responsables des renseignements personnels sous notre contrôle. Nous avons nommé une personne au poste de chef de la protection des renseignements personnels pour superviser notre programme de confidentialité et assurer notre conformité aux lois et règles applicables en matière de confidentialité.

Si vous avez des questions ou des plaintes concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre chef de la protection des renseignements personnels à l’adresse suivante :

Banque EQ / Banque Équitable / Fiducie Équitable / Banque Concentra / Société de fiducie Concentra / Banque le Choix du Président / PC Assurance — Bureau de la protection des renseignements personnels
Tour Banque EQ, 25, rue Ontario, bureau 2200, Toronto (Ontario) M5A 0Y9
Tél. : 416-515-7000 | Sans frais : 1-866-407-0004
Courriel: privacyoffice@eqbank.ca

2. Portée du présent énoncé

Le présent énoncé de confidentialité («énoncé ») s’applique aux renseignements personnels recueillis auprès des clients, des clients potentiels, des demandeurs, des garants, des titulaires de comptes conjoints, des mandataires, des représentants successoraux et d’autres personnes qui interagissent avec nos produits et services, y compris nos sites Web, nos applications mobiles et nos services bancaires en ligne. Le présent énoncé ne s’applique pas aux renseignements concernant les membres du personnel, les sous-traitants ou les personnes postulant pour un emploi.

3. Définitions clés

Le terme « renseignements personnels » désigne les renseignements concernant une personne identifiable, y compris les renseignements qui vous identifient ou qui pourraient raisonnablement vous être associés.

Les termes « vous », « votre » et « vos » désignent chaque client, client potentiel, garant, mandataire ou autre personne dont les renseignements personnels sont régis par le présent énoncé.

4. Quand et comment nous recueillons des renseignements personnels

Nous recueillons des renseignements personnels tout au long du cycle de vie du client potentiel, du demandeur et du client, y compris :

• directement auprès de vous, lorsque vous communiquez avec nous (p. ex., par la poste, par courriel et par téléphone), que vous visitez nos emplacements en personne, que vous faites une demande pour l’un de nos produits ou services, que vous utilisez nos produits et services et que vous interagissez avec nous par voie numérique;
• auprès de tierces parties, comme des agences d’évaluation du crédit, des réseaux de paiement, des assureurs hypothécaires, des employeurs, des registres publics, des fournisseurs de services de vérification de l’identité et de prévention de la fraude, des partenaires de fidélisation, des fournisseurs d’analyses, des partenaires publicitaires, des bureaux d’information sur l’assurance, des compagnies d’assurance souscrivant les produits d’assurance qui vous sont offerts et des organismes du gouvernement provincial réglementant le transport pour les produits liés à l’assurance;
• par voie électronique, lorsque vous interagissez avec nos sites Web, nos courriels, nos applications mobiles, nos comptes de médias sociaux ou nos publicités en ligne, ou par l’entremise de technologies de tierces parties;
• en personne, au moyen des technologies utilisées dans nos emplacements en personne, y compris la vidéosurveillance et d’autres types de technologies.

5. Les renseignements personnels que nous recueillons

Nous limitons les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet à ce qui est raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles ils sont recueillis. En fonction des produits et services que vous utilisez, les exemples de renseignements personnels que nous recueillons comprennent, sans s’y limiter :

• des renseignements d’identité, comme le nom, la date de naissance, les adresses, l’adresse courriel, le numéro de téléphone, la profession, l’employeur, l’état matrimonial et l’identification délivrée par le gouvernement;
• des renseignements d’authentification et de sécurité, comme les noms d’utilisateur, les mots de passe ou les codes d’accès, les justificatifs d’identité basés sur les connaissances, les identifiants d’appareil, les témoins et les données d’authentification multifacteur;
• des renseignements sur les communications et le soutien, comme les enregistrements d’appels, les courriels, les clavardages et la correspondance avec nous (pour la formation, la qualité, la sécurité et le règlement des différends);
• des renseignements sur l’appareil et l’activité en ligne, comme le type de navigateur, le modèle d’appareil, l’adresse IP et l’emplacement physique approximatif, les paramètres de l’application et les données d’utilisation et d’interaction de l’appareil;
• des renseignements financiers, comme les numéros de compte, les soldes, l’historique de paiements, les limites de crédit, les cotes de crédit et les rapports de crédit, les revenus, les actifs, les passifs et les renseignements sur l’emploi;
• des renseignements sur les transactions, comme les achats, les remboursements, les noms et les emplacements des commerçants, les montants, les dates, les méthodes de paiement et d’autres métadonnées de transaction associées aux produits que vous utilisez avec nous ou nos partenaires;
• des renseignements sur l’assurance, comme la couverture d’assurance habitation ou automobile actuelle et antérieure (y compris l’historique de réclamations), le dossier de conduite, le numéro de permis de conduire, le numéro d’identification du véhicule et les renseignements recueillis lors de vos interactions avec nos produits et services..

Les renseignements que nous recueillons peuvent comprendre vos renseignements personnels ainsi que ceux d’autres personnes, comme les personnes qui peuvent également être couvertes par une assurance (par exemple, votre partenaire ou vos personnes à charge). Si vous nous fournissez des renseignements personnels concernant une autre personne, veuillez vous assurer d’aviser cette personne et d’obtenir son consentement. En soumettant ces renseignements, vous confirmez que vous avez l’autorisation de les fournir et que la personne a consenti à ce qu’ils soient recueillis, utilisés et divulgués aux fins décrites dans le présent énoncé.

5.1 Numéro d’assurance sociale

Nous recueillons, utilisons et divulguons votre numéro d’assurance sociale (NAS) lorsque la loi l’exige (par exemple, pour la déclaration fiscale des revenus provenant de produits portant intérêt). Si nous demandons votre NAS pour d’autres produits ou services, le fournir est facultatif. Lorsque vous fournissez votre NAS, nous pouvons l’utiliser pour apparier, vérifier et déclarer des renseignements à des agences d’évaluation du crédit et pour vous distinguer d’autres clients, ce qui appuie l’exactitude et l’intégrité de vos renseignements. Nous pouvons également utiliser votre NAS pour récupérer des renseignements de rapports de crédit anonymisés afin de développer et d’améliorer nos modèles de risque financier et de crédit, y compris lorsque vous ne faites plus partie de notre clientèle. Lorsque nous demandons votre NAS à des fins facultatives, vous pouvez choisir de ne pas le fournir. Cependant, vous ne pouvez pas refuser ou retirer votre consentement pour les utilisations requises par la loi.

5.2 Renseignements biométriques

Nous pouvons recueillir des renseignements biométriques (p. ex., géométrie faciale, signatures vocales ou empreintes digitales) pour vérifier votre identité, prévenir la fraude ou améliorer la sécurité du compte.

5.3 Renseignements personnels des personnes mineures (de 12 ans à l’âge de la majorité)

Nous pouvons uniquement recueillir des renseignements personnels sur des personnes mineures (de 12 ans à l’âge de la majorité) lorsque cela est raisonnable, nécessaire et proportionnel pour fournir un produit ou un service demandé, appuyer le fonctionnement du compte, respecter des obligations légales ou réglementaires, ou nous conformer autrement aux lois applicables. Nous pouvons obtenir le consentement exprès (explicite) d’un parent ou d’un tuteur légal, lorsque requis ou approprié, ou d’une personne mineure ayant la capacité de comprendre raisonnablement la nature, le but et les conséquences du traitement. Nous ne pouvons pas utiliser certains renseignements personnels de personnes mineures à des fins non liées, pour établir des profils ou pour prendre des décisions automatisées pouvant avoir une incidence importante sur une personne mineure sans justification claire et sans consentement explicite. Les parents ou tuteurs (et, s’il y a lieu, la personne mineure) peuvent demander l’accès, la correction, le retrait du consentement (sous réserve des limites légales ou contractuelles) et la suppression lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires.

6. Comment nous utilisons les renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels pour :

• vous fournir des devis, déterminer votre admissibilité et traiter votre demande pour un produit ou un service;
• valider vos coordonnées et autres renseignements personnels, y compris par l’entremise de fournisseurs tiers;
• évaluer le risque de crédit et la solvabilité au moment de la demande et en continu;
• créer, administrer et entretenir vos comptes;
• aider les souscripteurs à évaluer le risque, à déterminer les prix et à émettre des polices pour les produits d’assurance;
• vérifier votre identité et authentifier l’accès pour prévenir la fraude;
• communiquer avec vous, notamment pour vous fournir des relevés, des renseignements et des mises à jour concernant nos produits et services, répondre à vos demandes de renseignements, et prendre ou vérifier vos instructions;
• traiter ou examiner des achats, des remboursements, des différends, des réclamations et d’autres transactions;
• faciliter l’activation et l’utilisation des outils de paiement et autres services fournis par nos partenaires, comme les réseaux de paiement et les fournisseurs de portefeuille;
• respecter les obligations légales, réglementaires, d’audit et de gestion du risque;
• vous protéger, protéger vos comptes et protéger des tierces parties contre les erreurs et la fraude;
• améliorer et développer nos produits, nos services, nos sites Web et nos applications mobiles;
• recouvrer des dettes et appliquer nos modalités, y compris remédier aux défauts de paiement et travailler avec des agences de recouvrement, des cabinets juridiques et d’autres tierces parties;
• développer et entretenir nos modèles de risque financier et de crédit et nos politiques;
• fournir du marketing et des offres, des promotions et des concours, y compris des publicités basées sur les champs d’intérêt pour nos produits et services;
• effectuer des études de marché en suivant et en analysant les renseignements actuels ou précédemment recueillis;
• effectuer des analyses de données ou des recherches à des fins commerciales, notamment pour comprendre les besoins et les préférences de la clientèle et mesurer l’efficacité de notre marketing.

Lorsque nous utilisons vos renseignements personnels à des fins d’analyse, de modélisation ou de recherche, lorsque possible, nous utilisons des renseignements agrégés, anonymisés ou désidentifiés et nous réduisons le risque de réidentification.

7. Publicités basées sur les champs d’intérêt et médias

Nous pouvons utiliser des témoins, des pixels, des trousses de développement logiciel et des technologies semblables pour comprendre vos interactions avec nos sites Web et nos applications et vous présenter des publicités pouvant être plus pertinentes pour vous.

8. Prise de décisions automatisée

Nous utilisons des outils et des processus automatisés pour aider à fournir nos produits et services, à gérer nos activités et à protéger contre la fraude et les risques de sécurité. Dans certains cas, les décisions peuvent être entièrement automatisées (p. ex., certains aspects du traitement des demandes de crédit, de l’évaluation du risque de crédit ou de la surveillance de la fraude). Lorsque nous prenons une décision à votre sujet qui est basée uniquement sur le traitement automatisé et qui produit des effets légaux ou d’une importance semblable, nous pouvons vous aviser de la nature automatisée de la décision et vous fournir un moyen de communiquer avec nous pour en savoir plus sur la décision automatisée lorsque la loi l’exige.

9. Comment nous partageons les renseignements personnels

Nous partageons les renseignements personnels comme la loi le permet ou l’exige. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels, sauf si nous vendons ou transférons une partie de nos activités.

9.1 Avec d’autres personnes

Si vous utilisez un produit ou un service qui implique une autre personne (p. ex., un compte bancaire conjoint ou une carte de crédit avec un utilisateur autorisé), nous pouvons partager vos renseignements personnels avec cette personne au besoin et en lien avec ce produit ou ce service. Nous indiquerons les renseignements communiqués à ces autres personnes ou mis à leur disposition au moment où vous présentez une demande pour ce produit ou ce service.

9.2 Au sein de notre groupe d’entreprises

Nous pouvons partager des renseignements personnels au sein de notre groupe d’entreprises aux fins opérationnelles décrites dans le présent énoncé et conformément aux lois applicables. Nous partagerons uniquement des renseignements financiers détaillés au sein du groupe lorsque cela est nécessaire pour fournir des services, avec votre consentement, ou lorsque la loi l’exige ou le permet.

9.3 Avec des fournisseurs de services

Nous faisons appel à des fournisseurs de services pour appuyer nos activités commerciales, nos systèmes technologiques, nos procédures internes, notre infrastructure, notre marketing, notre gestion du risque et nos analyses, ainsi que pour nous aider à respecter nos obligations légales et réglementaires. Ces fournisseurs nous aident avec des services comme la production et la livraison de cartes et de relevés, les communications, le service à la clientèle, la prévention de la fraude, les analyses, la publicité et les médias, le traitement des paiements, la vérification de l’identité, le stockage des données, les audits, les services juridiques, les recouvrements, les paiements et d’autres services. Nous exigeons des fournisseurs de services qu’ils limitent leur consultation et leur utilisation des renseignements personnels à ce qui est nécessaire pour fournir leurs services et qu’ils maintiennent des mesures de protection administratives, techniques et physiques proportionnelles à la sensibilité des renseignements.

9.4 Avec nos partenaires et des tierces parties

Nous partageons des renseignements personnels avec des tierces parties :

• Avec des agences d’évaluation du crédit, pour vérifier votre identité, confirmer votre admissibilité pour un produit ou un service, traiter des transactions, et détecter et prévenir la fraude. Par exemple, nous pouvons partager des renseignements d’identité et financiers avec des agences d’évaluation du crédit pendant le processus de demande et en continu pour évaluer et mettre à jour votre identité et votre solvabilité, prendre des décisions concernant votre approbation (ou votre préapprobation) pour certains produits et certaines fonctionnalités, et maintenir l’intégrité du système de rapports de crédit.
• Avec des partenaires de fidélisation et d’avantages, pour faciliter votre inscription et votre participation à des programmes tiers de fidélisation et d’avantages associés aux produits et services que nous vous fournissons. Cela peut comprendre des renseignements d’identité, des coordonnées et des renseignements transactionnels partagés pour exploiter le programme (lier ou créer des comptes, émettre des points et fournir des récompenses), pour analyser les données du programme afin de comprendre le comportement des membres, de mesurer l’efficacité et d’améliorer le programme, et pour adapter le marketing, les promotions et les offres.
• Pour les produits d’assurance, avec les compagnies d’assurance qui souscrivent les produits pour obtenir des devis, émettre et administrer des polices, évaluer le risque et déterminer le prix des produits d’assurance. Nous pouvons également partager des renseignements avec des organismes gouvernementaux ou d’autres entreprises afin de faciliter des enquêtes sur la fraude ou de prévenir des activités frauduleuses liées aux réclamations d’assurance.
• Avec des agences de recouvrement, des courtiers initiateurs, des fournisseurs de prêts hypothécaires subséquents et d’autres tierces parties, si une facilité de crédit que vous détenez avec nous (ou que vous avez garantie) est en défaut ou si un découvert non autorisé se produit, comme nécessaire pour faciliter le recouvrement de la dette. Les renseignements que nous partageons peuvent comprendre des renseignements d’identité, des coordonnées et des renseignements financiers et ils sont limités à ce qui est raisonnablement nécessaire pour faciliter le recouvrement.
• Avec des réseaux de paiement, pour exploiter et analyser les systèmes de paiement associés aux produits et services que nous offrons, détecter et prévenir la fraude, et développer et améliorer le réseau et les produits et services connexes.
• Avec des fournisseurs de services tiers (comme des outils de paiement en ligne, des fournisseurs de portefeuille numérique, des services de liaison de comptes et des services de vérification de l’identité), y compris des renseignements sur les appareils et les activités en ligne, pour faciliter votre inscription à ces services, exploiter ces services, apporter des améliorations et gérer la fraude et la sécurité.

Ces tierces parties ont souvent leurs propres politiques et modalités en matière de confidentialité, qui régissent la façon dont elles recueillent et utilisent vos renseignements personnels. Au moment de vous inscrire pour le produit ou le service concerné, on vous informera de l’entente avec la tierce partie, pour que vous puissiez examiner les politiques de confidentialité pertinentes qui s’appliquent.

9.5 Réglementation, législation, fraude et sécurité

Nous pouvons partager des renseignements avec des organismes de réglementation, des organismes d’application de la loi, des tribunaux et d’autres parties comme la loi l’exige ou le permet. Nous pouvons également partager des renseignements lorsque nous croyons que vous pourriez être victime de fraude, d’exploitation financière ou d’autres activités illégales, ou que nous avons des motifs raisonnables de croire que prendre des mesures serait dans votre intérêt. Nous pouvons partager des renseignements avec des autorités compétentes, votre plus proche parent ou d’autres parties appropriées pour protéger vos intérêts.

9.6 Transactions commerciales

Nous pouvons transférer des renseignements personnels dans le cadre d’une vente, d’une cession ou d’un autre transfert de la totalité ou d’une partie de notre entreprise ou de nos actifs (y compris les ventes de prêts hypothécaires). Nos successeurs et ayants droit peuvent utiliser les renseignements à des fins semblables à celles décrites dans le présent énoncé.

9.7 Autres motifs autorisés

Dans certains cas, la loi canadienne permet le partage ou la divulgation de renseignements personnels sans consentement. Cela comprend les cas où le partage ou la divulgation est nécessaire pour protéger notre personnel, notre clientèle ou d’autres personnes (comme pour examiner et prévenir des activités illégales soupçonnées ou réelles, y compris la fraude, ou aider des organismes gouvernementaux et d’application de la loi). Dans une telle situation, nous ne communiquerons pas plus de renseignements personnels que ce qui est raisonnablement nécessaire à cette fin précise.

9.8 Avec votre consentement

Outre les fins énumérées ci-dessus, nous pouvons, avec votre consentement implicite ou exprès, partager ou divulguer vos renseignements personnels en dehors de notre groupe d’entreprises, conformément aux lois applicables.

10. Comment nous gérons le consentement

Votre consentement peut être retiré en tout temps, sauf dans des circonstances limitées, y compris lorsque le retrait du consentement est limité par des exigences légales ou réglementaires ou en raison de vos obligations contractuelles avec nous.

Si vous choisissez de ne pas nous fournir certains renseignements personnels ou si vous retirez votre consentement, lorsque ce retrait est disponible, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les produits, les services, les offres, les promotions ou les renseignements que vous avez demandés ou qui pourraient autrement vous être fournis.

11. Vos choix en matière de confidentialité

Vous disposez de plusieurs options pour gérer vos préférences en matière de confidentialité :

• Si vous avez un compte avec nous, vous pouvez mettre à jour vos préférences lorsque des options de préférences du client sont disponibles par l’entremise du produit ou du service pertinent, comme par l’intermédiaire de notre plateforme bancaire en ligne ou de nos applications mobiles.
• Vous pouvez refuser de recevoir des communications marketing, des promotions et des sondages EQ par courriel ou par SMS en cliquant sur « se désabonner » dans tout courriel marketing, en textant « STOP » dans tout SMS de marketing ou par l’entremise de votre compte en ligne (si vous en avez un).

Si vous avez choisi de ne pas recevoir de communications marketing de notre part, nous pouvons tout de même communiquer avec vous à des fins transactionnelles, conformément aux lois applicables (p. ex., pour le service à la clientèle, les renseignements sur les produits, le service ou les avis de rappel).

12. Témoins et suivi en ligne

Nous utilisons des témoins et des technologies semblables pour améliorer la fonctionnalité et la sécurité du site, appuyer l’ouverture de sessions, mesurer le rendement et présenter des publicités pertinentes. Vous pouvez gérer ou supprimer bon nombre de ces technologies en tout temps au moyen des paramètres de votre navigateur ou de votre appareil. Vous pouvez également ajuster vos préférences publicitaires auprès de certaines tierces parties, comme Google, au moyen de leurs propres outils de retrait.

13. Comment nous protégeons les renseignements personnels

Nous prenons la sécurité de vos renseignements personnels au sérieux et nous nous engageons à protéger votre vie privée au moyen de diverses méthodes.

13.1 Mesures de protection

Nous appliquons des mesures de protection administratives, techniques et physiques conçues pour protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, le mauvais usage, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification et la destruction. Les mesures de protection que nous utilisons sont proportionnelles à la sensibilité des renseignements et sont examinées et améliorées périodiquement, conformément aux pratiques de l’industrie et aux exigences réglementaires. Ces mesures de protection s’appliquent également lorsque nous éliminons ou détruisons vos renseignements personnels.

Le cas échéant, les exemples de mesures de protection que nous pouvons utiliser comprennent, sans s’y limiter :

• Passkeys, a secure authentication mechanism that is bound to your device;
• Multi-Factor Authentication, which is a method of confirming your identity by using more than one way to authenticate you;
• Personal Identification Numbers (PINs) and passwords, unique access codes that are kept private and confidential; and
• Techniques designed to protect Personal Information in transit and at rest, including masking, de-identification, anonymization, and encryption.

13.2 Data Governance

We maintain policies and practices which ensure the protection of your personal information. Depending on the volume and sensitivity of the information, the purposes for which it is used and the format in which it is stored, we implement a combination of measures to protect your personal information, including:

• les clés d’accès, un mécanisme d’authentification sécurisé qui est associé à votre appareil;
• l’authentification multifacteur, une méthode pour confirmer votre identité en utilisant plus d’une façon de vous authentifier;
• les numéros d’identification personnels (NIP) et les mots de passe, des codes d’accès uniques qui sont gardés privés et confidentiels;
• des techniques conçues pour protéger les renseignements personnels en transit et au repos, y compris le masquage, la désidentification, l’anonymisation et le chiffrement.

13.3 Transferts transfrontaliers et mesures de protection

Vos renseignements personnels peuvent être stockés, traités ou consultés dans d’autres pays que le Canada. À l’heure actuelle, ces pays comprennent, sans s’y limiter, les États-Unis, l’Union européenne, le Royaume-Uni, l’Inde et les Philippines. Les renseignements peuvent être accessibles pour les autorités chargées de l’application de la loi et de la sécurité nationale en vertu des lois locales. Lorsque nous faisons appel à un fournisseur de services exerçant ses activités en dehors de votre province, de votre territoire ou du Canada, les renseignements personnels peuvent être assujettis aux lois de l’endroit où ils sont utilisés ou stockés, y compris toute loi permettant ou exigeant la divulgation des renseignements au gouvernement, aux organismes gouvernementaux, aux tribunaux et aux organismes d’application de la loi de ce pays.

14. Conservation des renseignements personnels

Nous conservons uniquement les renseignements personnels pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou comme la loi l’exige ou le permet. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés, anonymisés ou désidentifiés de façon sécuritaire, conformément à nos calendriers de conservation et de gestion des dossiers. Veuillez noter que si vos renseignements personnels sont recueillis par une tierce partie, ils seront conservés conformément aux politiques de confidentialité et aux exigences de conservation des dossiers de cette tierce partie.

15. Vos droits

En vertu des lois canadiennes, et sous réserve des restrictions légales et contractuelles, vous pouvez demander :

• l’accès à vos renseignements personnels;
• la correction de renseignements inexacts ou incomplets;
• la suppression de renseignements personnels lorsque la loi le permet;
• le retrait du consentement pour l’utilisation ou la divulgation ultérieure (par exemple, pour le marketing) lorsque le consentement est la base du traitement;
• la mise à jour de vos préférences en matière de marketing et de publicités basées sur les champs d’intérêt.

Pour exercer vos droits, communiquez avec notre chef de la protection des renseignements personnels en utilisant les coordonnées ci-dessus.

16. Questions et plaintes

Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème, vous pourriez avoir le droit de communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou avec votre organisme provincial de réglementation de la protection des renseignements personnels.

17. Mises à jour de cet énoncé

Nous pouvons mettre à jour le présent énoncé pour refléter des changements à nos pratiques, des exigences légales ou réglementaires, ou des développements technologiques. Les versions mises à jour seront publiées sur notre site Web. Si les changements sont importants, nous fournirons un avis supplémentaire ou demanderons votre consentement lorsque nécessaire. Si vous n’acceptez pas les changements apportés à notre politique, vous êtes responsable d’arrêter d’utiliser nos produits et services.

18. Langue (Québec)

Pour les résidents du Québec uniquement : Vous reconnaissez et convenez que la version française de la présente politique vous a d’abord été présentée et que vous l’avez examinée, et que vous avez ensuite expressément demandé que la présente politique et tous les documents connexes, y compris les avis, soient rédigés en anglais et que vous souhaitez être lié par la version anglaise des présentes et que vous acceptez de l’être. You acknowledge and agree that you have first been presented with and have examined the French version of this Notice, and that you then have expressly requested that this Notice, and all related documents including notices, be drawn up in the English language and that you wish to and agree to be bound by the English version of this Notice.